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🔄 Politique de Retour et remboursement

🔄 Politique de Retour – Horizon_Tech

Chez Horizon_Tech, nous garantissons des produits de qualité livrés partout au Sénégal. Si vous rencontrez un problème avec votre commande, nous vous proposons un remplacement dans les conditions suivantes :

📅 Délai pour signaler un problème

Vous disposez de 24 heures après la réception de votre commande pour signaler tout problème (produit défectueux, erreur de livraison, etc.).

✅ Conditions de remplacement

Un remplacement est possible uniquement dans les cas suivants :

Le produit est défectueux à la réception
Vous avez reçu un produit différent de celui commandé
Le produit est endommagé durant le transport

📦 Conditions à respecter

Pour que le remplacement soit accepté :

Le produit doit être non utilisé
Il doit être retourné dans son emballage d’origine
Vous devez fournir une photo ou vidéo claire du défaut ou de l'erreur

🔁 Pas de remboursement

Aucun remboursement n’est effectué.

En cas de problème validé, nous procédons uniquement à un remplacement du produit concerné, dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables.

📍 Procédure

Contactez notre service client dans les 48h (WhatsApp ou email)
Envoyez une photo/vidéo + votre numéro de commande
Si la demande est validée, nous organisons un remplacement sans frais supplémentaires

📞 Service client

WhatsApp : +221 78 747 48 31
Email : contact@horizon-techsn.com
Instagram : @horizon_techsn

Merci de votre confiance. Chez Horizon_Tech, votre satisfaction est notre priorité.

🚚 Politique d’Expédition

🚚 Politique d’Expédition – Horizon_Tech

Chez Horizon_Tech, nous nous engageons à vous livrer vos produits rapidement et en toute sécurité, partout au Sénégal.

📦 Zones de livraison

Nous livrons dans toutes les régions du Sénégal, y compris :

Dakar et banlieue
Thiès, Mbour, Kaolack, Saint-Louis, Ziguinchor, etc.
Zones éloignées (sur demande avec confirmation WhatsApp)

⏱ Délais de livraison

Dakar & banlieue : 2 à 4h ouvrables
Autres régions : 1 à 5 jours ouvrables (selon la zone)

⚠️ Les délais peuvent varier légèrement selon les conditions météo, jours fériés ou pics de commandes.

💰 Frais de livraison

Dakar : 2000 FCFA partout a Dakar
Autres régions : 2 000 à 4 000 FCFA selon la distance

✅ Le montant exact des frais vous est communiqué sur WhatsApp ou par appel direct avant validation de la commande.

📦 Suivi de commande

Une fois votre commande validée :

Vous recevez un message de confirmation sur WhatsApp ou un appel de notre part
Le livreur vous contacte directement le jour de la livraison
Vous pouvez nous écrire à tout moment pour le suivi

🛑 Commandes non livrées

En cas de non-réception du colis dans les délais annoncés :

Contactez notre service client via WhatsApp avec votre nom et votre numéro de téléphone
Nous ferons le nécessaire rapidement avec notre partenaire de livraison

📞 Contact service expédition

WhatsApp : +221 78 747 48 31
Email : contact@horizon-tech.sn
Instagram : @horizon_techsn

Nous contacter

📞 Coordonnées de Contact Horizon_Tech

Vous avez une question, un souci avec votre commande ou besoin d’assistance ?

Notre service client est là pour vous aider.

💬 WhatsApp / Appel (recommandé)

📲 +221 78 747 48 31

Disponible du lundi au dimanche, de 9h à 20h

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✉️ contact@horizon-techsn.com

Réponse sous 2h ouvrables

📍 Adresse (si nécessaire)

🗺 Dakar, Sénégal

(nous sommes une boutique 100% en ligne – pas de point de vente physique)

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